Questions fréquemment posées

INSCRIPTION ET SIGNATURE

Scénario 1 : Le nom de compte ou le mot de passe est incorrect ?

Solution : Vérifiez si l'identifiant du compte, l'adresse électronique et le mot de passe que vous avez saisis sont corrects. Si vous avez oublié votre mot de passe, récupérez-le et essayez de vous connecter à nouveau.

J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

1. Vérifiez si le voyant "Caps Lock" du clavier est allumé, car votre mot de passe est sensible à la casse. 2. Veillez à ne pas saisir d'espaces vides avant et après votre mot de passe. 3. Si vous avez oublié votre mot de passe Alafya, cliquez ici pour le récupérer. Conseils : Si vous ne savez pas où vous avez enregistré le compte, essayez de le réinitialiser des deux côtés.

Comment ajouter, sauvegarder ou supprimer les détails d'une carte ou d'un paiement mobile sur Alafya ?

Ajouter et sauvegarder une carte sur Alafya : Lors de la sélection du mode de paiement de votre commande sur Alafya, vous pouvez ajouter et enregistrer une nouvelle carte sur la page Ajouter une carte de crédit/débit ou de l'argent mobile.

À PROPOS DES SERVICES

Comment puis-je faire confiance aux services et quelles sont les mesures de sécurité ?

En général, nos conditions de service couvrent la plupart des choses (y compris la confidentialité), Alafya ne prend pas de paiement pour les services jusqu'à ce que votre commande soit terminée. Toutefois, étant donné que nous ne serons pas en mesure de vous aider en cas de problèmes survenant en dehors de la plateforme alafyaworld, nous vous demandons de ne pas partager vos coordonnées personnelles et d'éviter de communiquer par l'intermédiaire de plateformes externes. Nos canaux officiels sont ceux mentionnés dans nos différentes descriptions des offres de services disponibles.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du service ?

N'oubliez pas qu'il existe un délai de grâce de 13 jours après qu'une commande a été marquée comme complète. Pendant cette période, nous pouvons annuler la commande pour vous. Passé ce délai, nous ne pouvons plus rien faire pour vous. Pour plus d'assistance, vous pouvez contacter nos spécialistes du support en ouvrant un ticket, en nous envoyant un e-mail ou en contactant directement notre service clientèle.

TRAITEMENT DES COMMANDES ET REMBOURSEMENT

Comment passer une commande ?

1. Lorsqu'un acheteur commande un service auprès d'Alafya World, il en est informé par courrier électronique ainsi que par des notifications sur le site lorsqu'il est connecté à son compte. Nous sommes tenus de respecter le délai de livraison qu'ils ont spécifié lors de la validation du service.2. Nous envoyons des fichiers complets et/ou des preuves du travail fourni. Les utilisateurs sont responsables de l'analyse de tous les fichiers transférés pour détecter les virus et les logiciels malveillants. Alafya world ne sera pas responsable des dommages qui pourraient résulter de l'utilisation du site, de l'utilisation du contenu ou des fichiers transférés.3. Les acheteurs peuvent demander des révisions de commande par courrier électronique ou par Whatsapp services standard lorsqu'une commande ne correspond pas à la description du travail convenu avant la validation de la commande par l'acheteur sur leur page de service ou si elles ne correspondent pas aux exigences envoyées au début du processus de commande.

SERVICES D'EXPÉDITION ?

- Instructions d'expédition : vous pouvez choisir le mode d'expédition approprié lorsque vous passez une commande. Alafya propose principalement des méthodes d'expédition telles que China Japan Packet, Fy Cargo, Transkat, Euro Courries, Mulykap, colis expat, UPS, Post NL, AEXPO, Classic Coach, Sun Compagny, Air Cargo One, DHL, et d'autres méthodes d'expédition. Vous comprenez que les frais d'expédition et les délais de livraison peuvent varier selon les méthodes d'expédition. Vous pouvez sélectionner la méthode d'expédition appropriée en vous basant sur le calcul d'expédition d'Alafya.- Frais d'expédition prépayés : lorsque vous passez une commande, Alafya vous facture les frais d'expédition. Cependant, compte tenu de la différence de poids estimé, du volume des produits et d'autres facteurs, les frais d'expédition sur Alafya ne sont qu'une estimation, à titre indicatif, et ce sont les frais d'expédition réels qui prévalent. Si les frais d'expédition réels dépassent les frais prépayés en raison de la différence de poids et de volume des marchandises, Alafya a le droit de vous facturer la différence de frais d'expédition.- Pays éloignés : pour certains colis expédiés dans des pays ou régions éloignés, il peut arriver que vous ne disposiez pas des informations de suivi. Ces pays éloignés ne disposent que d'un transport postal lent avec un nombre limité de vols. Ainsi, la plupart des colis seront en transit en attendant le vol vers la destination sans aucune information de suivi. Si l'acheteur n'a pas reçu les marchandises, il doit d'abord contacter le bureau de poste local. Les informations de suivi qui peuvent être trouvées sur le site web d'un tiers ne peuvent pas faire l'objet d'une demande ou d'une requête supplémentaire. Si un litige est ouvert, veuillez consulter et lire les politiques de remboursement, qui serviront de référence importante pour la résolution du litige.- Dédouanement : le dédouanement peut être difficile et lent dans certains pays éloignés, y compris, mais sans s'y limiter. Si un litige est ouvert, veuillez lire et vous référer à la politique de remboursement, qui servira de référence importante pour la résolution du litige. Suivi de l'expédition : vous pouvez suivre les informations relatives à l'expédition par le biais du site web de suivi fourni par Alafya ou d'autres sites web tiers. Pour certains pays éloignés, il n'est pas possible de suivre les informations relatives à l'expédition. Pour plus d'informations, veuillez contacter le bureau de poste local ou nos fournisseurs de livraisons indépendants.- Changement de prix : Alafya modifiera les frais d'expédition périodiquement ou de manière saisonnière en fonction des prix pratiqués par les transporteurs tiers. Une fois que les frais de port sont modifiés, vous serez notifié par email ou par notification du système et vous pourrez vérifier les frais de port dans le calcul des frais de port d'Alafya. Produits surdimensionnés : un produit surdimensionné est un produit dont le poids volumétrique est supérieur au poids réel. Vous pouvez le calculer sur Alafya Shipping Calculation.- Différence de frais d'expédition : en raison des caractéristiques du produit, il peut y avoir une différence entre le poids réel et le poids du système après l'emballage. Si le produit est surdimensionné, Alafya a le droit de facturer des frais d'expédition supplémentaires en fonction du poids du volume. Vous devrez compenser la différence de frais d'expédition.- Réexpédition : si les produits sont retournés à l'expéditeur ou au transporteur pour des raisons qui vous sont propres (par exemple, mauvaise adresse, absence du destinataire, défaut de contact avec le destinataire, etc.), Alafya vous en informera au préalable et pourra vous demander de payer les frais de réexpédition lorsque le transporteur propose des services de réexpédition. Dans le cas contraire, c'est vous qui subirez la perte.- Frais d'expédition à distance : pour assurer une exécution normale des commandes, Alafya a le droit de facturer des frais d'expédition à distance supplémentaires lorsque vos colis sont expédiés dans certains pays éloignés.- Alafya n'est pas responsable des dommages, pertes, retards ou non-livraisons des colis pour les raisons suivantes :Force Majeure : Le terme "force majeure" désigne les facteurs objectifs ou les accidents imprévisibles, incontrôlables ou inévitables, y compris, mais sans s'y limiter, les tremblements de terre, les incendies, les catastrophes dues à la neige, les tempêtes, le brouillard épais et les intempéries ; les grèves, les incidents terroristes, les accidents de la circulation, les modifications des règlements et des politiques, les actes, les décisions ou les ordres du gouvernement ou des autorités judiciaires ; les crimes violents tels que les vols, les braquages au volant, etc. Les dommages causés par les caractéristiques naturelles, les défauts inhérents ou l'usure raisonnable des biens.Les retards dans la réception des marchandises ou l'absence de livraison des marchandises pour des raisons propres au client.Si les colis ne peuvent être livrés pour des raisons propres au client, telles que l'absence de contact avec le client ou une mauvaise adresse de réception, Alafya fournira un service de stockage gratuit dans le cas où le stockage gratuit par le transporteur d'outre-mer est disponible. Vous devez contacter l'agent d'Alafya pour récupérer les marchandises en temps voulu, et vous devez supporter les coûts supplémentaires qui en découlent. Si les colis ne peuvent être livrés après la période de stockage gratuit, Alafya a le droit de disposer du colis, et votre paiement ne sera pas remboursé.

PRODUITS INTERDITS

- Armes - Maisons - Un poison puissant ou un narcotique (drogue) - Remplissage métallique d'articles hydrauliques - Parfums, fragrances, vernis à ongles, huiles essentielles et articles à base d'alcool - Articles corrosifs, éléments ou matières radioactifs, produits biochimiques - Accessoires pour automobiles, motocycles, bicyclettes et accessoires - Produits pharmaceutiques (non liés aux soins de santé) Médicaments sur ordonnance, stupéfiants, etc. - Thé, boissons énergétiques vitaminées, yaourt, jus de fruits, boissons pour sportifs, autres boissons - L'alcool, - Articles relatifs aux animaux et aux plantes - Gros appareils électroménagers, - Titres, monnaie nationale, fausse monnaie, toute information confidentielle de l'État, - Produits militaires, équipements militaires, - Produits semi-finis à transformer, y compris les œufs, la viande, les viscères, les produits laitiers transformés, etc. - aliments, toutes sortes de pâtes de viande,

Comment suivre ma commande ?

Oui, nous fournissons un numéro de suivi en fonction du fournisseur.

SERVICES INTERDITS

Services pour adultes et pornographie - Alafya World n'autorise pas l'échange de matériel et de services pour adultes ou pornographiques.Réclamations en matière de propriété intellectuelle - Alafya World répondra à des avis clairs et complets de violation présumée de droits d'auteur ou de marques et/ou de violation des conditions de service de tiers.Fraude / Utilisation illégale - Vous ne pouvez pas utiliser Alafya World à des fins illégales ou pour mener des activités illégales.
Nous sommes là pour vous aider ! Contactez nous

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